近年來，隨著中國高凈值家庭群體規(guī)模的擴大，“海外置業(yè)”逐漸變成財富管理領域里的一種剛性需求，資產配置國際化已然成為趨勢。然而由于距離遙遠和政策信息差，國內買家在海外置業(yè)時經常面臨諸多難題。

據《中國海外置業(yè)市場行業(yè)觀察》顯示，國內投資者在海外購房體驗存在兩大痛點——置業(yè)的深度信息解讀與購房平臺的可信賴度。近1/4的受訪者表明希望能夠全面了解海外置業(yè)國家的房產走勢及政策；88%的受訪者表示，平臺的可靠性和資金的安全是購置流程中的首要指標。同時，對海外開發(fā)商實力的考察以及售后服務保障也是客戶較為關注的兩點。

秉持“以客為尊”的服務理念，深耕倫敦30余年的老牌房地產開發(fā)商蒙特安維（Mount Anvil）深刻洞察國內客戶在海外置業(yè)的痛點，針對國內買家的需求，在購房的每個環(huán)節(jié)提供了全面的服務，讓海外購房之旅舒心、省心、放心亦安心。

（海外置業(yè)流程）

全面的線上渠道，了解項目更舒心

購房前，準確全面的置業(yè)資訊是選擇項目至關重要的參考因素。開發(fā)商實力與區(qū)位選擇、建筑質量息息相關；項目周邊商業(yè)與交通配套，決定了入住后的生活質量；置業(yè)地區(qū)的經濟走勢、房產政策則能為投資提供有效參考。

然而，遙遠的距離帶來了巨大的信息差，國內買家往往對于海外資訊知之甚少。由于高昂的時間和金錢成本，國內買家很難和當?shù)刭彿空咭粯?，通過線下、本地媒體獲取開發(fā)商、周邊配套與當?shù)赝顿Y的完整訊息，從而選擇合適的項目。

正因如此，為了讓客戶在項目了解階段獲得更舒心的體驗，蒙特安維為客戶提供了多種獲取置業(yè)資訊的線上渠道。

經過全面煥新升級的蒙特安維中文官網，詳細展示了蒙特安維的品牌文化、發(fā)展歷程及所獲榮譽獎項，并對蒙特安維旗下各樓盤項目進行了詳細介紹。指尖輕點，即可在樓書中獲取項目詳情。

（煥新升級的蒙特安維中文官網）

品牌與項目資訊之外，蒙特安維還希望向客戶傳遞房產投資資訊與周邊精彩生活，在微信公眾號與小紅書平臺上開通了官方賬號，持續(xù)更新最新投資資訊及項目周邊的吃喝玩樂信息，入住后的精彩生活躍然眼前。

（蒙特安維小紅書、微信公眾號官方賬號）

了解項目不止于圖片與視頻，蒙特安維打通線上線下看房渠道，為客戶帶來更直觀全面的項目感受。在線上，VR看房服務讓國內客戶即使足不出戶，也能身臨其境感受室內設計、配套設施與小區(qū)環(huán)境。在線下，倫敦Barbican辦公室的”Living Rooms”體驗中心更是為客戶提供了一站式服務，顧客可以參觀蒙特安維的辦公場所，現(xiàn)場感受品牌透明高效的文化；還可以親身體驗蒙特安維旗下所有項目的樣板間，一覽每個樓盤精美的室內設計。現(xiàn)場更設有虛擬現(xiàn)實工作室（Extended Reality Studio），置身在交互世界中暢想未來的精彩生活。

（蒙特安維線上VR看房體驗）

（蒙特安維”Living Rooms”體驗中心）

全程尊享貼心服務，購房流程更省心

除了購置前的信息差，付款流程中的信息差是對國內買家的另一挑戰(zhàn)。由于文化與政策的不同，海外購房流程與國內存在巨大差異。委托律師、合同交換、分期付款……一系列步驟常常讓買家眼花繚亂。即使花費大量時間，理清購置流程與時間節(jié)點，貸款流程、合同交換中的一系列英文專業(yè)術語也讓買家感到為難。

專業(yè)的工作，需要交給專業(yè)人士處理。為了讓客戶在項目購買階段獲得更省心的體驗，蒙特安維專門在中、英兩地為中國買家設立了專業(yè)中文團隊。專屬的客戶體驗經理將為顧客提供本土化、定制化服務，一對一、無時差、無障礙響應咨詢需求。

同時，在委托律師、交換合同等重要時間節(jié)點，客戶體驗經理將細心幫助顧客推進流程，每個階段所需完成的事項，都將通過郵件提前告知。有了專業(yè)人士的指引，復雜的手續(xù)與流程也變得清晰有條理。

（蒙特安維專業(yè)中文團隊）

進度實時更新，等待更放心

新居的建成并非一蹴而就，房屋預定到建成交付，通常需要數(shù)年。顧客在簽訂購房合同時，房屋通常還處于施工初期，顧客只能憑借效果圖和樣板房，在腦海中構想建成后的新居。付款與等待交付的漫長過程，是對品牌信任度的重大考驗。

定期同步建設進度，讓買家實時見證新家逐步落成，是蒙特安維減少業(yè)主等待焦慮的解決方案。郵件、官網、社交平臺……蒙特安維通過各渠道定期更新各樓盤的建設進展，上傳施工現(xiàn)場實拍圖?？粗椖堪磿r開工，進展喜人，業(yè)主等待交付的過程也變得耐心與放心。

（蒙特安維實時更新建設進展）

尊享售后保障，入住更安心

房屋完工交付后，常常需要一段與新家相互認識與磨合的過程，如何盡快適應在新家的生活，如何了解并融入當?shù)厣鐓^(qū)，房屋出現(xiàn)問題應該如何聯(lián)系處理……完善的售后服務是安心入住開啟新生活的重要保障。

蒙特安維的專業(yè)服務為新家的生活保駕護航。新屋交付之時，專屬客戶體驗經理將帶領顧客參觀新家，熟悉室內家電的操作并提供使用指南；向業(yè)主介紹大堂、健身會所等配套設施。除此之外，客戶體驗經理還將帶來周邊商業(yè)、美食娛樂的全面資訊，幫助住戶入住即開啟精彩生活。

順利入住之后，蒙特安維的專業(yè)服務依舊長期陪伴。新家將享受為期兩年的住宅保修和英國國家房屋建筑委員會（NHBC）十年保險，保修期內，房屋出現(xiàn)任何質量問題，售后團隊都將傾力妥善解決。

從了解項目、考察項目到交房入住，蒙特安維深刻洞察買家在購房各階段的痛點與難題，力圖帶來最周到舒適的購置體驗。同時，蒙特安維也非常榮幸能夠參與到業(yè)主們與新家從初識、逐步了解到相互熟悉的過程。未來，蒙特安維將繼續(xù)堅守初心，堅持“以客為尊”的服務理念，用優(yōu)質的服務，繼續(xù)創(chuàng)造更加美好的倫敦生活。