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物業(yè)服務(wù)管理是城市治理的重要一環(huán)，關(guān)系千家萬戶，既是群眾關(guān)注的焦點，也是基層治理的重點。公園街道園祥社區(qū)作為實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋的社區(qū)，自成立以來便聚焦城市精細化管理過程中的重點難點問題，積極探索黨建引領(lǐng)基層治理的新方法、新途徑，以“二三四”工作法構(gòu)建物業(yè)管理新機制，著力打造“紅心物業(yè)”黨建服務(wù)品牌，不斷提升居民群眾的幸福感和滿意度。

公園街道園祥社區(qū)以“銷號制”為載體，強化黨建引領(lǐng)基層治理，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)管理新路徑，探索出“二三四”工作法，及時收集各類信息動態(tài)，快速發(fā)現(xiàn)、解決居民群眾難題，實現(xiàn)黨建工作與物業(yè)服務(wù)同頻共振、同向發(fā)力，全力打造“治理精細化、服務(wù)更暖心”的“黨建領(lǐng)航·紅心物業(yè)”品牌。

一、發(fā)揮黨員作用，健全“兩個拓展”治理架構(gòu)

園祥社區(qū)堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，注重提升志愿服務(wù)質(zhì)量。一方面“橫向拓展”成立物業(yè)志愿服務(wù)隊—與轄區(qū)物業(yè)管理公司簽訂“黨建聯(lián)盟”協(xié)議，結(jié)為共建伙伴。以小區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)，結(jié)合“三長”機制，形成小區(qū)微治理的“動力主軸”，堅持邊學(xué)、邊查、邊改，集中力量解決群眾反映強烈的突出問題，安排網(wǎng)格長每天到物業(yè)公司詢問解決問題的具體進展,及時了解業(yè)主的滿意度,每周五還會在社區(qū)與物業(yè)公司進行日?？偨Y(jié)復(fù)盤,做到疏堵點、擊痛點、破難點，做好物業(yè)和業(yè)主之間穿針引線的工作。 另一方面“縱向拓展”開展志愿服務(wù)主題黨日活動—以在職黨員進社區(qū)“雙報到”為契機，持續(xù)開展“綠美延吉”系列紅色黨員日活動。黨員們在參與社區(qū)建設(shè)、服務(wù)中充分發(fā)揮出先鋒模范作用，助力轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，為居民打造舒適宜居、干凈整潔的美好家園。

二、緊貼群眾需求，堅持“三點聚焦”社區(qū)治理

園祥社區(qū)通過創(chuàng)新區(qū)域化黨建、完善網(wǎng)格化管理、加強民主協(xié)商等舉措，形成共治共建共享治理新格局。過程中，工作人員緊貼群眾需求，堅持“三點聚集”進行社區(qū)治理，一是聚焦弱點短板，采取“銷號制”方式，遇到問題，解決一個，銷號一個，確保問題“件件有回音、事事有著落”；二是聚焦群眾意見，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，通過開門聽、上門問、日常訪，做到業(yè)主反映問題有記錄、處理完結(jié)有記錄；三是聚焦民生困擾，堅持工作到戶、措施到人，精準施策，逐區(qū)逐戶逐人逐項對賬銷號，集中化解矛盾糾紛，解決群眾急難愁盼問題。截至目前，已發(fā)現(xiàn)整理問題189件，解決銷號問題141件，真正提升了“家門口”的服務(wù)質(zhì)量。

三、細化工作方式，提升“四化聯(lián)動”服務(wù)質(zhì)效

實行服務(wù)事項清單化，建立每周臺賬，及時收集群眾意見，因時因地因事更新小區(qū)服務(wù)事項清單；把物業(yè)服務(wù)區(qū)域納入相應(yīng)網(wǎng)格，做到急事快處、難事聯(lián)辦，服務(wù)有人員、質(zhì)量有監(jiān)督。以黨員作為網(wǎng)格黨小組長，推動“網(wǎng)格”服務(wù)與群眾需求“無縫對接”。實現(xiàn)服務(wù)管理動態(tài)化，實時跟進工作臺賬更新事項，及時協(xié)調(diào)責(zé)任單位進行整改，促進社區(qū)干部、志愿者履職盡責(zé)；在“紅色網(wǎng)絡(luò)”的基礎(chǔ)上，不斷壯大志愿者隊伍，開展各類志愿服務(wù)活動、文體活動、節(jié)日特色活動，實現(xiàn)黨員群眾互動共融，業(yè)主參與小區(qū)活動成效最大化。實現(xiàn)服務(wù)形式多樣化，全面開展“居民說事日”，組建“鄰里幫幫團”，打造“業(yè)主開放日”、“物業(yè)送溫暖”多個服務(wù)項目載體，拉近業(yè)主與物業(yè)距離。采取“收集小建議、提供小服務(wù)、解決小問題、實施小項目、開展小活動”的“五小”工作法，進行“四微”服務(wù)，滿足群眾多元辦事需求。采取服務(wù)平臺智能化，采取菜單服務(wù)解民憂，做到實事項目化、清單化、具體化。公開承諾亮身份，居民動態(tài)評價便民服務(wù)質(zhì)效。

園祥社區(qū)以“紅心”點亮“民心”，用“二三四”工作法奏響社區(qū)治理“幸福曲”，積極構(gòu)建出“黨建+物業(yè)”社區(qū)治理新模式，推動了黨建工作與社區(qū)治理深度融合，以“銷號制”小支點撬動社區(qū)大民生，切實提高基層治理效能。園祥社區(qū)將繼續(xù)堅持以黨建引領(lǐng)助力物業(yè)治理，推動“綠美延吉”建設(shè)，不斷改善居住環(huán)境，走出一條符合社區(qū)特色、符合發(fā)展規(guī)律、解決轄區(qū)問題治理新道路，提升群眾“幸福指數(shù)”，促進社區(qū)和諧發(fā)展。