根據(jù)國家郵政總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年前兩個月,我國快遞業(yè)務量累計完成164億件,同比增長4.6%;快遞業(yè)務收入累計完成1617.2億元,同比增長2.7%。業(yè)務量的持續(xù)提升,展現(xiàn)了快遞服務在我國社會的價值與日俱增。正因為如此,保障用戶利益顯得更為重要。順豐作為行業(yè)知名品牌,積極保障用戶利益,致力于解決快遞事故風險這一行業(yè)痛點,讓順豐丟件不再是用戶擔憂的問題。

丟件和物品損壞之所以會成為行業(yè)痛點,是因為其無法完全避免。由于這一行業(yè)流程復雜,派件量龐大,這都為快遞事故的發(fā)生帶來了風險。為了應對這一問題,順豐持續(xù)優(yōu)化各個工作環(huán)節(jié),降低丟件概率,同時推出相關服務,讓用戶一旦遭遇快遞事故,可以借此挽回經(jīng)濟損失。

保價服務的推出,是順豐保障用戶利益,應對順豐丟件的重要舉措。在不斷優(yōu)化服務之后,當前的順豐保價服務包括“足額保”、“定額保”、“基礎保”三大產(chǎn)品,可以為用戶利益提供保障。其中,“足額保”可以為用戶全部丟損提供全額保價,最快12小時完成賠付,能夠為遭遇順豐丟件的用戶提供強有力保障。如果沒有保價的話,順豐會視物品的價值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費用。有了保價服務,用戶的利益將獲得有力保障。

用戶只要辦理了保價服務,一旦遭遇順豐丟件,將可以根據(jù)相關條款獲得理賠。此外,順豐還推出了其他的配套服務,讓丟件用戶不僅能獲得賠償,還能享受良好體驗。比如順豐的95338全國免費咨詢熱線、官方網(wǎng)站以及微信公眾號等平臺的人工客服服務,包括辦理理賠的程序等問題都將得到專業(yè)解答和幫助。

順豐理賠服務的推出,有效解決了順豐丟件問題給用戶造成的困擾,也進一步提升了順豐的服務品質(zhì)和品牌形象,成為國人值得信賴的快遞民族品牌。

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