中國(guó)光大銀行聚焦“管理財(cái)富、服務(wù)民生”使命，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，在與老百姓(603883,股吧)息息相關(guān)的民生工程上全面發(fā)力，構(gòu)建普惠便民生態(tài)系統(tǒng)，更好地滿足老百姓對(duì)美好生活的需要。日前，光大銀行(601818,股吧)副行長(zhǎng)齊曄接受記者專訪，詳細(xì)介紹了該行開展便民金融服務(wù)的具體做法和遠(yuǎn)景規(guī)劃。

記者：“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議要求構(gòu)建金融有效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制，提升金融科技水平，增強(qiáng)金融普惠性。您如何解讀光大銀行作為金融國(guó)家隊(duì)的使命擔(dān)當(dāng)?

齊曄：走進(jìn)新時(shí)代，站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期，金融業(yè)的根本任務(wù)歸根結(jié)底是滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國(guó)家隊(duì)，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)黨中央經(jīng)濟(jì)金融決策部署，聚焦“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)，秉承“增量、降本、便利”理念，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為著力點(diǎn)，以民生服務(wù)為立足點(diǎn)，以專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的金融服務(wù)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，為社會(huì)各界提供更有情懷、更有擔(dān)當(dāng)、更有價(jià)值的光大銀行“陽(yáng)光服務(wù)”。

為此，光大銀行堅(jiān)持回歸金融服務(wù)的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽(yáng)光服務(wù)”，主打便民惠民利民，著力鍛造不忘初心使命的金融央企國(guó)家隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)富管理專業(yè)隊(duì)、溫暖而有擔(dān)當(dāng)?shù)拿裆?wù)先鋒隊(duì)。特別是黨的十八大、十九大以來(lái)，光大銀行結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，竭力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展普惠金融支持小微企業(yè)，參與扶貧脫困鄉(xiāng)村振興，在金融服務(wù)的便利性和可獲得性上精準(zhǔn)發(fā)力、做深做實(shí)，不僅履行好金融央企的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而且擔(dān)當(dāng)起金融國(guó)家隊(duì)的社會(huì)責(zé)任。

記者：在民生領(lǐng)域特別是便民服務(wù)方面，光大銀行有什么特色做法?

齊曄：在民生領(lǐng)域，光大銀行切實(shí)踐行金融為民的宗旨，竭力解決老百姓急難愁盼問題。比如，光大銀行將金融服務(wù)向弱勢(shì)群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務(wù)理念，推出“頤享陽(yáng)光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù);圍繞保障農(nóng)民工權(quán)利，推出“陽(yáng)光薪”農(nóng)民工工資金融服務(wù)，主要承辦的農(nóng)民工工資保函業(yè)務(wù)去年已達(dá)33.5億元，同比增長(zhǎng)270%，為推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出積極貢獻(xiàn)。通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴、潤(rùn)物無(wú)聲的舉措，切實(shí)讓老百姓感受到光大銀行有“溫度”的服務(wù)。

后疫情時(shí)代，零接觸、云辦公、云生活等新理念已蔚然成風(fēng)，便民服務(wù)除了針對(duì)老年人、農(nóng)民工等特殊群體，還要覆蓋更廣泛的社會(huì)大眾。近年來(lái)，光大銀行重點(diǎn)發(fā)力數(shù)字便民繳費(fèi)領(lǐng)域，并做出了特色，打造了“光大云繳費(fèi)”。

大家對(duì)便民繳費(fèi)都很熟悉，它是每個(gè)人生活中都會(huì)遇到的“小事”。不過，“小事”不小，繳費(fèi)的“小服務(wù)”背后有“大文章”。

第一個(gè)“大”是便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大?！吨袊?guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，我國(guó)個(gè)人繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模超12萬(wàn)億元。隨著繳費(fèi)基數(shù)的不斷擴(kuò)大和繳費(fèi)場(chǎng)景的豐富，個(gè)人用戶繳費(fèi)市場(chǎng)還將呈現(xiàn)新一輪增長(zhǎng)。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)總體繳費(fèi)規(guī)模也是10萬(wàn)億元級(jí)別，企業(yè)繳費(fèi)線上化發(fā)展趨勢(shì)日益顯現(xiàn)。隨著政務(wù)數(shù)字化的推進(jìn)，政務(wù)收繳領(lǐng)域的“網(wǎng)上辦、掌上辦”要求不斷提高，數(shù)字便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)潛力巨大。

第二個(gè)“大”是便民繳費(fèi)服務(wù)民生價(jià)值大。便民繳費(fèi)連接著我國(guó)14億人口、億萬(wàn)家庭、千萬(wàn)企業(yè)和各級(jí)政府，是人民群眾日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和公共服務(wù)的重要組成部分。實(shí)現(xiàn)“一站式自助繳費(fèi)服務(wù)”，不僅能幫助政府機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化流程，提升服務(wù)效率，還能幫助政府和企業(yè)降低管理成本，實(shí)實(shí)在在地改善老百姓的生產(chǎn)生活品質(zhì)。

第三個(gè)“大”是做好便民繳費(fèi)的大工程。由于便民繳費(fèi)項(xiàng)目繁雜、收繳機(jī)構(gòu)眾多、技術(shù)對(duì)接復(fù)雜、運(yùn)營(yíng)維護(hù)困難、規(guī)?；蛔恪^(qū)域分散，致使行業(yè)集中度低，線上收繳服務(wù)難以普及，所以做好便民繳費(fèi)需要巨大的努力和長(zhǎng)期的投入。面對(duì)困難，光大集團(tuán)和光大銀行迎難而上，集中優(yōu)勢(shì)資源，“一張藍(lán)圖繪到底”，打造“光大云繳費(fèi)”民生服務(wù)名品，深耕個(gè)人、企業(yè)、政務(wù)三大繳費(fèi)場(chǎng)景，逐步形成了機(jī)制靈活、科技賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同、品牌引領(lǐng)的特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將“小服務(wù)”做成了民生服務(wù)“大文章”。

記者：在2020年中國(guó)光大銀行業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，光大集團(tuán)董事長(zhǎng)李曉鵬表示自己是“光大云繳費(fèi)”首席代言人，并稱其為“光大寶貝”。“光大云繳費(fèi)”“一張藍(lán)圖繪到底”描繪的是一張?jiān)鯓拥乃{(lán)圖呢?

齊曄：“光大云繳費(fèi)”的發(fā)展藍(lán)圖，體現(xiàn)了光大銀行服務(wù)民生的溫度和力度。具體表現(xiàn)在“橫向、縱深”兩個(gè)維度。橫向推進(jìn)主要是繳費(fèi)項(xiàng)目“全覆蓋”，縱深推進(jìn)則是不斷向省市縣鄉(xiāng)下沉拓展服務(wù)半徑。我們希望用“一橫一縱”網(wǎng)格化戰(zhàn)略，編織起“橫到邊、縱到底”的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)便民繳費(fèi)向著更加普惠均等、優(yōu)質(zhì)便捷、精準(zhǔn)智能的方向發(fā)展。

截至目前，“光大云繳費(fèi)”已經(jīng)覆蓋水、電、燃?xì)狻⒎嵌?、社保、醫(yī)療、教育等11000多個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，輸出至微信、銀聯(lián)、各大電商平臺(tái)、電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)、金融企業(yè)等超過600家大型機(jī)構(gòu)，2020年活躍用戶突破5億戶。

隨著數(shù)字化走向深入，數(shù)字鴻溝快速?gòu)浐?，讓更多人共享?shù)字紅利越發(fā)重要，這離不開數(shù)字普惠金融在深度、廣度和顆粒度上的進(jìn)一步提升。在個(gè)體層面，電子賬戶的普及應(yīng)用，可以為大眾提供均等獲得金融服務(wù)的權(quán)利和全線上的便利服務(wù)體驗(yàn);在企業(yè)層面，可以為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供數(shù)字化系統(tǒng)搭建、支付結(jié)算、資金監(jiān)管等金融賦能，助力企業(yè)跨越數(shù)字鴻溝，積累經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)增信;在支持地方層面，以5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托的數(shù)字普惠金融，將極大助力實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。“光大云繳費(fèi)”堅(jiān)定推進(jìn)一系列產(chǎn)品服務(wù)措施，不斷提升便利化服務(wù)，助力解決個(gè)體差異、地區(qū)差異和城鄉(xiāng)差異等問題，在彌合數(shù)字鴻溝中發(fā)揮積極作用。

記者：“光大云繳費(fèi)”下一步的發(fā)展布局和重點(diǎn)是什么?

齊曄：在新發(fā)展格局下，開放和跨界將是引領(lǐng)發(fā)展的主題。我們需要“連接”，因?yàn)橹挥谐浞诌B接，金融與科技、金融與生活、金融與民生、金融與實(shí)體、金融與普惠才能煥發(fā)活力;我們需要突破邊界，因?yàn)橹挥杏掠诳缃?，才能真正從底層重塑新的生態(tài)。就光大銀行而言，我們希望從“云繳費(fèi)”出發(fā)，努力通過便民服務(wù)與普惠金融的深度結(jié)合，向“云生活”“云光大”升級(jí)，圍繞出行、商超、醫(yī)院醫(yī)保、教育、社區(qū)等便民生活場(chǎng)景，全面啟動(dòng)建設(shè)“五大跨界生態(tài)工程”。

記者：可以看出，以上五大生態(tài)選取的都是人們?nèi)粘Ｉ钪械母哳l場(chǎng)景。請(qǐng)您談?wù)剤?chǎng)景選擇以及已經(jīng)做了哪些探索?

齊曄：跨界生態(tài)的選取來(lái)自于我們對(duì)新消費(fèi)場(chǎng)景的洞察和理解。我國(guó)傳統(tǒng)消費(fèi)不斷擴(kuò)容增智，新消費(fèi)場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，我們要集中資源，發(fā)揮中國(guó)最大開放便民繳費(fèi)平臺(tái)的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，緊跟行業(yè)趨勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)新消費(fèi)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)健康發(fā)展。

以出行生態(tài)為例，隨著智能物聯(lián)網(wǎng)汽車技術(shù)的發(fā)展，車輛從單一的地面移動(dòng)工具變?yōu)橹悄芤苿?dòng)空間。目前，光大銀行已經(jīng)做了積極探索，在北京與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)智慧停車服務(wù)平臺(tái)展開深度合作，圍繞智慧停車、出行場(chǎng)景、數(shù)字金融合力打造智慧城市，推進(jìn)金融科技智能服務(wù)，攜手共建智慧停車新市場(chǎng)、新業(yè)態(tài)。在西安落地?zé)o感加油項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“全程零接觸、開票不進(jìn)店、安全加油不下車”。項(xiàng)目將移動(dòng)通信、GPS定位、ETC識(shí)別等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行金融服務(wù)有機(jī)銜接，為廣大車主提供便捷安全的“無(wú)接觸”加油服務(wù)。