中國光大銀行聚焦“管理財富、服務民生”使命，創(chuàng)新金融服務模式，在與老百姓(603883,股吧)息息相關的民生工程上全面發(fā)力，構建普惠便民生態(tài)系統(tǒng)，更好地滿足老百姓對美好生活的需要。日前，光大銀行(601818,股吧)副行長齊曄接受記者專訪，詳細介紹了該行開展便民金融服務的具體做法和遠景規(guī)劃。

記者：“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標建議要求構建金融有效支持實體經(jīng)濟的體制機制，提升金融科技水平，增強金融普惠性。您如何解讀光大銀行作為金融國家隊的使命擔當?

齊曄：走進新時代，站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯期，金融業(yè)的根本任務歸根結底是滿足人民群眾對美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國家隊，主要任務是貫徹落實黨中央經(jīng)濟金融決策部署，聚焦“六穩(wěn)”“六保”任務，秉承“增量、降本、便利”理念，以服務實體經(jīng)濟為著力點，以民生服務為立足點，以專業(yè)、精準、高效的金融服務促進社會經(jīng)濟繁榮發(fā)展，為社會各界提供更有情懷、更有擔當、更有價值的光大銀行“陽光服務”。

為此，光大銀行堅持回歸金融服務的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽光服務”，主打便民惠民利民，著力鍛造不忘初心使命的金融央企國家隊、經(jīng)驗豐富的財富管理專業(yè)隊、溫暖而有擔當?shù)拿裆障蠕h隊。特別是黨的十八大、十九大以來，光大銀行結合自身優(yōu)勢，竭力服務實體經(jīng)濟，助推戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展普惠金融支持小微企業(yè)，參與扶貧脫困鄉(xiāng)村振興，在金融服務的便利性和可獲得性上精準發(fā)力、做深做實，不僅履行好金融央企的經(jīng)濟責任，而且擔當起金融國家隊的社會責任。

記者：在民生領域特別是便民服務方面，光大銀行有什么特色做法?

齊曄：在民生領域，光大銀行切實踐行金融為民的宗旨，竭力解決老百姓急難愁盼問題。比如，光大銀行將金融服務向弱勢群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務理念，推出“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務;圍繞保障農(nóng)民工權利，推出“陽光薪”農(nóng)民工工資金融服務，主要承辦的農(nóng)民工工資保函業(yè)務去年已達33.5億元，同比增長270%，為推動復工復產(chǎn)作出積極貢獻。通過點點滴滴、潤物無聲的舉措，切實讓老百姓感受到光大銀行有“溫度”的服務。

后疫情時代，零接觸、云辦公、云生活等新理念已蔚然成風，便民服務除了針對老年人、農(nóng)民工等特殊群體，還要覆蓋更廣泛的社會大眾。近年來，光大銀行重點發(fā)力數(shù)字便民繳費領域，并做出了特色，打造了“光大云繳費”。

大家對便民繳費都很熟悉，它是每個人生活中都會遇到的“小事”。不過，“小事”不小，繳費的“小服務”背后有“大文章”。

第一個“大”是便民繳費產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模大?！吨袊忝窭U費產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，我國個人繳費市場規(guī)模超12萬億元。隨著繳費基數(shù)的不斷擴大和繳費場景的豐富，個人用戶繳費市場還將呈現(xiàn)新一輪增長。同時，我國企業(yè)總體繳費規(guī)模也是10萬億元級別，企業(yè)繳費線上化發(fā)展趨勢日益顯現(xiàn)。隨著政務數(shù)字化的推進，政務收繳領域的“網(wǎng)上辦、掌上辦”要求不斷提高，數(shù)字便民繳費產(chǎn)業(yè)增長潛力巨大。

第二個“大”是便民繳費服務民生價值大。便民繳費連接著我國14億人口、億萬家庭、千萬企業(yè)和各級政府，是人民群眾日常生活運轉(zhuǎn)的關鍵節(jié)點和公共服務的重要組成部分。實現(xiàn)“一站式自助繳費服務”，不僅能幫助政府機構簡化流程，提升服務效率，還能幫助政府和企業(yè)降低管理成本，實實在在地改善老百姓的生產(chǎn)生活品質(zhì)。

第三個“大”是做好便民繳費的大工程。由于便民繳費項目繁雜、收繳機構眾多、技術對接復雜、運營維護困難、規(guī)?；蛔?、區(qū)域分散，致使行業(yè)集中度低，線上收繳服務難以普及，所以做好便民繳費需要巨大的努力和長期的投入。面對困難，光大集團和光大銀行迎難而上，集中優(yōu)勢資源，“一張藍圖繪到底”，打造“光大云繳費”民生服務名品，深耕個人、企業(yè)、政務三大繳費場景，逐步形成了機制靈活、科技賦能、創(chuàng)新驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同、品牌引領的特色競爭優(yōu)勢，將“小服務”做成了民生服務“大文章”。

記者：在2020年中國光大銀行業(yè)績發(fā)布會上，光大集團董事長李曉鵬表示自己是“光大云繳費”首席代言人，并稱其為“光大寶貝”。“光大云繳費”“一張藍圖繪到底”描繪的是一張怎樣的藍圖呢?

齊曄：“光大云繳費”的發(fā)展藍圖，體現(xiàn)了光大銀行服務民生的溫度和力度。具體表現(xiàn)在“橫向、縱深”兩個維度。橫向推進主要是繳費項目“全覆蓋”，縱深推進則是不斷向省市縣鄉(xiāng)下沉拓展服務半徑。我們希望用“一橫一縱”網(wǎng)格化戰(zhàn)略，編織起“橫到邊、縱到底”的便民服務網(wǎng)絡，推動便民繳費向著更加普惠均等、優(yōu)質(zhì)便捷、精準智能的方向發(fā)展。

截至目前，“光大云繳費”已經(jīng)覆蓋水、電、燃氣、非稅、社保、醫(yī)療、教育等11000多個繳費項目，輸出至微信、銀聯(lián)、各大電商平臺、電信運營商平臺、金融企業(yè)等超過600家大型機構，2020年活躍用戶突破5億戶。

隨著數(shù)字化走向深入，數(shù)字鴻溝快速彌合，讓更多人共享數(shù)字紅利越發(fā)重要，這離不開數(shù)字普惠金融在深度、廣度和顆粒度上的進一步提升。在個體層面，電子賬戶的普及應用，可以為大眾提供均等獲得金融服務的權利和全線上的便利服務體驗;在企業(yè)層面，可以為企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供數(shù)字化系統(tǒng)搭建、支付結算、資金監(jiān)管等金融賦能，助力企業(yè)跨越數(shù)字鴻溝，積累經(jīng)營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)增信;在支持地方層面，以5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術為依托的數(shù)字普惠金融，將極大助力實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。“光大云繳費”堅定推進一系列產(chǎn)品服務措施，不斷提升便利化服務，助力解決個體差異、地區(qū)差異和城鄉(xiāng)差異等問題，在彌合數(shù)字鴻溝中發(fā)揮積極作用。

記者：“光大云繳費”下一步的發(fā)展布局和重點是什么?

齊曄：在新發(fā)展格局下，開放和跨界將是引領發(fā)展的主題。我們需要“連接”，因為只有充分連接，金融與科技、金融與生活、金融與民生、金融與實體、金融與普惠才能煥發(fā)活力;我們需要突破邊界，因為只有勇于跨界，才能真正從底層重塑新的生態(tài)。就光大銀行而言，我們希望從“云繳費”出發(fā)，努力通過便民服務與普惠金融的深度結合，向“云生活”“云光大”升級，圍繞出行、商超、醫(yī)院醫(yī)保、教育、社區(qū)等便民生活場景，全面啟動建設“五大跨界生態(tài)工程”。

記者：可以看出，以上五大生態(tài)選取的都是人們?nèi)粘Ｉ钪械母哳l場景。請您談談場景選擇以及已經(jīng)做了哪些探索?

齊曄：跨界生態(tài)的選取來自于我們對新消費場景的洞察和理解。我國傳統(tǒng)消費不斷擴容增智，新消費場景不斷涌現(xiàn)，我們要集中資源，發(fā)揮中國最大開放便民繳費平臺的場景優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，緊跟行業(yè)趨勢，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新經(jīng)營模式，促進新消費領域?qū)崿F(xiàn)健康發(fā)展。

以出行生態(tài)為例，隨著智能物聯(lián)網(wǎng)汽車技術的發(fā)展，車輛從單一的地面移動工具變?yōu)橹悄芤苿涌臻g。目前，光大銀行已經(jīng)做了積極探索，在北京與國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)智慧停車服務平臺展開深度合作，圍繞智慧停車、出行場景、數(shù)字金融合力打造智慧城市，推進金融科技智能服務，攜手共建智慧停車新市場、新業(yè)態(tài)。在西安落地無感加油項目，實現(xiàn)“全程零接觸、開票不進店、安全加油不下車”。項目將移動通信、GPS定位、ETC識別等互聯(lián)網(wǎng)技術與銀行金融服務有機銜接，為廣大車主提供便捷安全的“無接觸”加油服務。