今年以來，工行山東省臨沂羅莊支行在認真開展黨史學習教育的同時，不忘初心，牢記使命，堅持以人民為中心，貫徹落實總行“48”字工作思路和“三比三看三提高”工作方法，扎實做好個人貸款營銷和投放工作，積極支持符合條件的個人住房貸款市場需求，取得良好效果。截至6月23日，該行個人住房貸款較年初新增8.74億元，余額超80億元，居市分行前列。

持續(xù)加強營銷服務，夯實客戶基礎。在房貸額度收緊的大環(huán)境下，及時調(diào)整服務措施，做好優(yōu)質(zhì)開發(fā)項目服務。同時提出“穩(wěn)存量、促增量”的方案，強化存量客戶關系的同時，多渠道服務上級行開發(fā)商落戶臨沂，做好高質(zhì)量新項目資源跟進服務。近期該行成功與總行級開發(fā)商融創(chuàng)中國及中海地產(chǎn)達成合作意向，進一步鞏固了該行個貸客戶資源。

提升服務品質(zhì)，提高客戶滿意度。積極響應地方政府提出的“一次辦好”服務理念，持續(xù)提升貸款客戶服務質(zhì)量。個人貸款中心在貸款面簽時與網(wǎng)點聯(lián)動開展房貸簽約一條龍服務，同時為客戶發(fā)放房貸明白紙，主動協(xié)助客戶學習貸款發(fā)放后的便捷查詢方法，受到了房貸客戶的一致認可。

加快審核進度，提高放款效率?？蛻艚?jīng)理加班加點審核整理貸款資料，與客戶和開發(fā)商做好銜接工作，確保貸款資料T+0報送市行處理中心、T+0完成款審批。同時積極配合市行個貸中心，第一時間解決資料流轉各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，保障貸款資料及時進行崗位流轉。用實際行動做到最快2天即可放款，協(xié)助開發(fā)商快速回款，以此挖轉了多家大型開發(fā)集團從他行轉至工行辦理按揭。

強化貸款質(zhì)量管理，確保貸款良性增長。一方面該行個貸中心客戶經(jīng)理嚴審貸款申請資料，做好貸前盡職調(diào)查工作。另一方面指定專人處理貸后催收和長期逾期處置工作，快速、準確、有效處置長期逾期貸款。