據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者了解，截至2020年3月9日，聚投訴網(wǎng)站上針對南京銀行的投訴已超過263個，且在近幾個月來呈現(xiàn)遞增趨勢，而投訴解決率僅為16.35%，遠低于同期普通商家平均44.44%的解決率。

這些投訴主要集中在“暴力”催收、套路貸、高利貸等問題。而進入2月份以來，反映南京銀行不顧疫情影響，“暴力”催收的投訴也逐漸增多。

多起投訴反映疫情期間“暴力”催收

為進一步紓解中小微企業(yè)困難，推動企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月1日，來自銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布的信息，銀保監(jiān)會、央行、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、財政部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于對中小微企業(yè)貸款實施臨時性延期還本付息的通知》(下稱《通知》)

《通知》指出，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)申請，給予企業(yè)一定期限的臨時性延期還本付息安排。還本付息日期最長可延至2020年6月30日，免收罰息。

據(jù)太平洋證券在日前發(fā)布的同南京銀行交流紀要顯示，南京銀行在針對“目前在鼓勵銀行加大信貸支持，受疫情影響的逾期可以靈活安排，對銀行流動性管理和后續(xù)資產(chǎn)質(zhì)量有什么影響?”的回復(fù)中曾表示，“針對因為疫情影響，(南京銀行)采取寬限期、展期等多種方式減輕客戶還本付息壓力，這也是監(jiān)管的要求。”

然而，據(jù)多名投訴者反映，南京銀行實際存在著不顧疫情影響，暴力催收的現(xiàn)象。

有投訴者反映，“本人受疫情影響餐飲行業(yè)遲遲不能復(fù)工，暫時失去經(jīng)濟收入跟客服協(xié)商延期，客服表示現(xiàn)在3月份沒延期還款的政策，只有在2月份的時候才有延期還款的政策。”

還有投訴者反映，“現(xiàn)在碰到疫情，加上春節(jié)已經(jīng)快三個月沒有收入了，沒有辦法開工做生意，資金根本周轉(zhuǎn)不過來，借貸公司并不響應(yīng)政府政策給予延期，天天騷擾借款人，現(xiàn)在甚至騷擾借款人通訊錄的人。”

2019年4月9日，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于辦理實施“軟暴力”的刑事案件若干問題的意見》(下稱《意見》)等四個文件,明確了對“軟暴力”的認定與處罰。

根據(jù)《意見》，“軟暴力”是指行為人為謀取不法利益或形成非法影響，對他人或者在有關(guān)場所進行滋擾、糾纏、哄鬧、聚眾造勢等，足以使他人產(chǎn)生恐懼、恐慌進而形成心理強制，或者足以影響、限制人身自由、危及人身財產(chǎn)安全，影響正常生活、工作、生產(chǎn)、經(jīng)營的違法犯罪手段。

《意見》同時強調(diào)，通過信息網(wǎng)絡(luò)或者通訊工具實施，符合上述規(guī)定的違法犯罪手段，應(yīng)當(dāng)認定為“軟暴力”。

零售業(yè)務(wù)問題多多

據(jù)南京銀行官網(wǎng)介紹，南京銀行成立于1996年2月8日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，實行一級法人體制。南京銀行歷經(jīng)兩次更名，先后于2001年、2005年引入國際金融公司和法國巴黎銀行入股，在全國城商行中率先啟動上市輔導(dǎo)程序并于2007年成功上市。

目前注冊資本為84.82億元，資產(chǎn)規(guī)模12432.69億元(截至2018年末)，下轄17家分行，191家營業(yè)網(wǎng)點，2016年，實現(xiàn)布局京滬杭及江蘇省內(nèi)設(shè)區(qū)市全覆蓋。

也是在2016年，南京銀行開始啟動大零售戰(zhàn)略，希望“以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，重塑零售板塊組織架構(gòu)”。

2017年，通過搭建零售金融部、網(wǎng)絡(luò)金融部、渠道與客戶服務(wù)部、消費金融中心“三部一中心”的管理框架，南京銀行在總行層面形成了零售板塊的協(xié)同聯(lián)動。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年9月末，該行個人存款余額1702億元，是2016年末的1.83倍，在各項存款中占比20.17%，較2016年末上升5.94個百分點。個人貸款規(guī)模1710億元，是2016年末規(guī)模的2.75倍，在各項貸款中占比30.3%，較2016年末上升11.54個百分點。

然而，南京銀行在零售業(yè)務(wù)大規(guī)模開展的同時，也暴露出一些問題。

聚投訴網(wǎng)站上很多投訴就指向了南京銀行此前推出的“誠易貸”金融服務(wù)。

有投訴者反映，因申請南京銀行“誠易貸”后逾期未還就多次收到催收人員的恐嚇，乃至人身威脅。

除了“誠易貸”金融服務(wù)，很多投訴還指向了南京銀行的合作機構(gòu)，例如互聯(lián)網(wǎng)平臺“快易花”、“美利車金融”、“51人品”等。

有投訴者就反映，本來是在美利車金融做二手車貸款，結(jié)果卻收到了來自南京銀行的借款合同，并且還要支付一筆高額的“金融服務(wù)費”。

據(jù)媒體此前報道，江蘇銀保監(jiān)局也曾為此約談過南京銀行，要求公司加強對合作機構(gòu)的管控，禁止違反用戶授權(quán)使用獲取的通訊錄信息等行為。

另據(jù)記者不完全統(tǒng)計，南京銀行在2019年全年共被銀保監(jiān)會處罰9次，共計罰款659萬多元，主要涉及的問題包括：“與借款人串通違規(guī)發(fā)放貸款”、“違規(guī)向部分關(guān)系人發(fā)放信用貸款” 、“個人消費貸款管理不審慎”等。