近日，國風(fēng)文化電商平臺玩物得志宣布完成8000萬美元C輪融資，這家隸屬于杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司，創(chuàng)立于2018年的APP產(chǎn)品，自成立之初，在融資進(jìn)程上就一路高歌猛進(jìn)，短短2年時(shí)間，已先后完成5輪融資，此輪新融資距離今年4月剛剛宣布的數(shù)千萬美元B輪融資，僅過去7個(gè)月時(shí)間。

但需要注意的是，頻繁融資的腳步，明星破圈的加持，依舊無法遮掩平臺內(nèi)部監(jiān)管及違規(guī)的問題，就在一個(gè)月前，玩物得志還被工信部點(diǎn)名通報(bào)其存在違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息問題，存在侵害用戶權(quán)益的不法行為。此外，玩物得志售假、退款難、霸王條款等一直遭用戶質(zhì)疑。作為一款面向C端的消費(fèi)級App，用戶口碑即平臺的“生命”，一旦失去用戶口碑的護(hù)城河，注定會被消費(fèi)變革時(shí)代所淘汰。

玩物得志低價(jià)競拍模式存貓膩 背后現(xiàn)“灰色產(chǎn)業(yè)”

今年8月中旬，玩物得志邀請明星潘粵明擔(dān)任APP首席品鑒官，試圖以此跨越出圈，將文玩與明星IP捆綁，但平臺上諸如“好物0元起拍”的宣傳標(biāo)語，無底價(jià)競拍的售賣模式，更多的是流于形式，實(shí)則是一種宣傳的噱頭。

經(jīng)測試，在玩物得志APP上最終以200元價(jià)格拍得一款Zippo打火機(jī)，但在詢問賣家平臺鑒別服務(wù)時(shí)，賣家卻稱如果需要鑒定服務(wù)，不建議競拍購買。

有趣的是，在完成競拍后不到1小時(shí)，該款Zippo打火機(jī)再次出現(xiàn)在新的競拍活動(dòng)中并迅速完成19輪加價(jià)，且最新加價(jià)后的競拍購買價(jià)格依舊為200元。這不免讓人疑惑，同一款Zippo打火機(jī)，為何能在如此短的時(shí)間，同時(shí)出現(xiàn)在兩個(gè)競拍活動(dòng)中，且競拍價(jià)格如此接近。

而上述競拍現(xiàn)象并非個(gè)例，在另一家出售Zippo打火機(jī)的店鋪同樣發(fā)現(xiàn)類似問題，不同圖案款式的Zippo打火機(jī)，用戶參與加價(jià)次數(shù)基本都是17次，競拍價(jià)格為170元。

業(yè)內(nèi)人士分析，拍賣一般受用戶個(gè)人喜好，時(shí)間及經(jīng)濟(jì)條件等多方面的因素影響，不同類產(chǎn)品，甚至同一產(chǎn)品最終成交價(jià)格多少都有不同，而像萬物得志上賣家店鋪這種成交價(jià)格基本一致的情況，難免讓人疑惑其背后存在人為控價(jià)的貓膩。

在淘寶上搜索“玩物得志”關(guān)鍵詞，不少賣家店鋪宣傳可以做直播推廣、店鋪引流、加一手等操作。賣家宣稱可以通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)在玩物得志、微拍堂等平臺直播流量觀看人次的提升。而這似乎已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)空間“灰暗地帶”下的一條成熟產(chǎn)業(yè)鏈。如若真如該賣家所言，能刷直播在線觀看人數(shù)，進(jìn)行流量數(shù)據(jù)造假，那平臺直播真實(shí)的用戶購買與轉(zhuǎn)化率則要大打折扣。

除了直播觀看人數(shù)被疑存遭假問題之外，玩物得志目前平臺的全流程鑒別服務(wù)仍不完善。據(jù)悉，玩物得志目前覆蓋的鑒別品類包括書畫篆刻、木雕、翡翠、紫砂等六大品類，而打火機(jī)目前還不在平臺鑒別服務(wù)中。這也就意味著，如果用戶在該平臺拍賣到六大品類以外的商品，則無法享受平臺的鑒別服務(wù)。

玩物得志打宣傳牌玩“文字游戲” 損耗用戶口碑

此外，玩物得志所還主打無底價(jià)競拍、好物0元起拍等吸人眼球的活動(dòng)。在玩物得志平臺上不少商品必須通過“加一手”操作后才能競拍。以上圖中購買大紅袍茶舉例，僅“加一手”后價(jià)格則變成388元。這也就意味著，雖然該商品是0元起拍，但只要用戶參與購買，最低購買價(jià)格即為388元。如此看來，此類吸睛活動(dòng)更多的是在和用戶玩捉迷藏的文字游戲，實(shí)則是一種宣傳噱頭。

如果說低價(jià)競拍玩法貓膩是玩物得志監(jiān)管難以逾越的障礙，那投訴頻發(fā)則為其敲響了警鐘。隨著融資進(jìn)程步步緊逼之下，玩物得志的野蠻生長路徑也越發(fā)明顯。

截止目前，黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，玩物得志如今的投訴量累計(jì)超2000條，其中“假貨”、“退款難”、“虛假宣傳”等為投訴重災(zāi)區(qū)。

11月9日，谷先生在聚投訴平臺表示，玩物得志平臺欺詐質(zhì)保金，其看到商家承諾免費(fèi)開店的宣傳，被忽悠花費(fèi)1000元質(zhì)保金開店，而支付后1000元實(shí)際是作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，且不能退還。而此類投訴問題并非個(gè)例。同日，和谷先生有一樣的遭遇的許先生也表示，其在玩物得志支付1000元保證金后，平臺不予退款。

根據(jù)玩物得志平臺規(guī)則顯示，入駐玩物得志開店的商家需繳納1000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)，且平臺規(guī)定“開店成功既視為玩物得志已按照約定履行了技術(shù)服務(wù)提供義務(wù)，無論您是否實(shí)際使用該服務(wù)，均不退還已繳納的技術(shù)服務(wù)費(fèi)”。此外，根據(jù)不同品類入駐商家還需繳納金額不等的質(zhì)保金，比如銀飾或鉆石品類目的質(zhì)保金是10萬元。

對此，北京天洛律師事務(wù)所黃立斌律師表示，一方面，平臺宣稱概不退費(fèi)，確實(shí)很強(qiáng)勢，存在霸王條款的嫌疑;但另一方面，從電商平臺的角度上來講，如果店鋪已經(jīng)開設(shè)，相當(dāng)于電商平臺工作量已經(jīng)付出，如果后期店鋪由于用戶的原因沒有進(jìn)行維護(hù)而要求退費(fèi)，電商平臺由于已經(jīng)付出相當(dāng)?shù)墓ぷ髁孔匀挥欣碛刹贿M(jìn)行退費(fèi)。

正如玩物得志創(chuàng)始人兼CEO唐金尚所言，目前國風(fēng)文化品類仍處于早期階段，玩物得志僅完成了文玩渠道的線上化，行業(yè)中很多工藝美術(shù)及文化相關(guān)品類還未到品牌化階段，處于供給分散、質(zhì)量與服務(wù)良莠不齊的狀態(tài)。

眼下，玩物得志在文玩行業(yè)知名度尚在打磨之中，但其APP在用戶心目中的口碑卻逐漸被屢屢投訴的用戶問題所淹沒，正處在坍塌的邊緣。如果玩物得志繼續(xù)放任用戶屢屢投訴的問題，不加以重視，勢必對品牌形象造成不可逆的負(fù)面影響。此外，一味靠融資，明星引流，依舊不能從根本上解決平臺自身監(jiān)管的漏洞與風(fēng)險(xiǎn)問題。對于玩物得志而言，除了在產(chǎn)品本身邏輯、平臺監(jiān)管上下功夫以外，更應(yīng)注重品牌化價(jià)值的締造，真正做到讓用戶可以放心購買文玩產(chǎn)品的專業(yè)渠道。