K12在線教育頭部公司測評報告：師資資質(zhì)公示狀況堪憂 多家機構(gòu)違規(guī)收費

新冠肺炎疫情讓在線教育行業(yè)取得快速發(fā)展，一些頭部K12在線教育公司收獲了千萬級新增注冊用戶。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，K12教育培訓(xùn)未來將是萬億市場，而在線教育將占50%的市場規(guī)模。

在線教育迅猛發(fā)展，也引起監(jiān)管層注意。近日，21世紀(jì)經(jīng)濟研究院發(fā)布了《K12在線教育頭部公司測評報告》(下稱《報告》)，選取15家在線教育機構(gòu)，以教育部等部門監(jiān)管政策為依據(jù)，選取8項指標(biāo)，結(jié)合新中產(chǎn)讀者群體驗問卷進行測評。

15家頭部機構(gòu)合規(guī)程度分3檔

《報告》經(jīng)過測評發(fā)現(xiàn)：

1.市場占有率更高的在線教育公司，經(jīng)營合規(guī)化程度越高。學(xué)而思網(wǎng)校和VIPKID分別在直播大班課機構(gòu)和在線一對一機構(gòu)中占據(jù)最大的市場份額，兩家機構(gòu)的測評結(jié)果也較好。

2.直播大班課機構(gòu)的測評結(jié)果普遍較好，但清北網(wǎng)校所有在售課程的教師均沒有公布資質(zhì)信息，表現(xiàn)不佳。

3.校外培訓(xùn)類在線一對一機構(gòu)測評結(jié)果普遍較差。學(xué)霸君1對1表現(xiàn)最差，存在聘用中小學(xué)教師、公布教師資質(zhì)信息不完整、直播結(jié)束時間超過21:00、一次性收費超60課時等問題。溢米輔導(dǎo)是唯一測評表現(xiàn)較好的校外培訓(xùn)類在線一對一機構(gòu)。

4.師資是在線教育機構(gòu)的核心競爭力，也是用戶選擇哪家機構(gòu)的核心關(guān)切。直播大班課機構(gòu)的師資能力比在線一對一機構(gòu)更透明，對教師的學(xué)習(xí)、教學(xué)經(jīng)歷和成果介紹更詳盡。未來，更合規(guī)、更高水平教師隊伍人數(shù)，將成為在線教育機構(gòu)在競爭中勝出的重要因素。

《報告》將15家在線教育機構(gòu)的測評結(jié)果分為三等，分別代表政策合規(guī)較好、一般和較差，第一等級的機構(gòu)全部指標(biāo)完成較好，第二等級的機構(gòu)有一至兩項指標(biāo)完成不好，第三等級的機構(gòu)有三項指標(biāo)完成不好或一項關(guān)鍵指標(biāo)完成不好：

第一等級：學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、一起學(xué)網(wǎng)校、VIPKID

第二等級：新東方在線、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫直播課、有道精品課、溢米輔導(dǎo)、三好網(wǎng)

第三等級：掌門1對1、輕輕海風(fēng)課堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對1、DaDa英語

師資資質(zhì)：一對一機構(gòu)信息公示較差

教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》提出了師資合格的監(jiān)管要求，要求不得聘用中小學(xué)在職教師。從事語文、數(shù)學(xué)、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)的人員，應(yīng)當(dāng)具有國家規(guī)定的相應(yīng)教師資格。聘用外籍人員須符合國家有關(guān)規(guī)定。要在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。

針對師資情況，《報告》設(shè)置了2個測評指標(biāo)：是否在顯著位置公示師資(含外教)資質(zhì)信息、是否聘用中小學(xué)在職教師。

《報告》顯示，除了清北網(wǎng)校，其他14家機構(gòu)均公示了老師的資質(zhì)信息，但大多數(shù)機構(gòu)公布的信息不完整。

清北網(wǎng)校成立時間較晚，前身為華羅庚網(wǎng)校，成立于2018年4月。一年后被字節(jié)跳動收購，但截至目前市場擴張動作不多。其規(guī)模較小，僅覆蓋三至九年級的語文、數(shù)學(xué)、英語三科。主講教師隊伍人數(shù)較少，其官網(wǎng)顯示，目前在售課程的只有30人，有的老師既教授小學(xué)課程又教授初中課程。

《報告》指出，同直播大班課機構(gòu)相比，校外培訓(xùn)類在線一對一機構(gòu)的師資資質(zhì)公示情況明顯較差。

由于在線一對一模式的“規(guī)模不經(jīng)濟”特征，這些機構(gòu)需要大量教師。根據(jù)公開信息，掌門1對1在2018年6月就已宣布教師數(shù)量超過5萬人，但網(wǎng)站上公布的有資質(zhì)教師人數(shù)不到300人。溢米輔導(dǎo)、輕輕海風(fēng)課堂等一對一機構(gòu)也分別只公布了兩百多名教師的資質(zhì)信息。學(xué)霸君1對1擁有近4萬名老師，但只公布了33名教師的資質(zhì)信息，且“隱藏”在“首頁底部—加入我們—我們的老師”這個三級頁面。

《報告》指出，其他機構(gòu)存在師資信息公布不完整或不規(guī)范現(xiàn)象。三好網(wǎng)雖然公布了教師的資格證證書照片，但打碼嚴(yán)重，難以分辨身份信息和資格證書編號;DaDa英語只公布了外教的姓名、照片，以及部分資質(zhì)證書，沒有公布外教的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。

《報告》指出，直播大班課機構(gòu)全部沒有公布輔導(dǎo)老師信息。業(yè)內(nèi)人士指出，關(guān)于輔導(dǎo)老師是否需要考取教師資格證并進行公示目前存在爭議，這是因為輔導(dǎo)老師的職責(zé)不清。直播大班課機構(gòu)采取“雙師”教學(xué)模式，主講老師大班授課，一個主講老師的授課學(xué)員再分成若干小班，分別由不同的輔導(dǎo)老師負責(zé)預(yù)習(xí)、作業(yè)批改、一對一答疑等。輔導(dǎo)老師的工作職責(zé)既包括上述教學(xué)任務(wù)，也包括招生、社群運營等任務(wù)。

《報告》認(rèn)為，目前在線教育機構(gòu)對輔導(dǎo)老師的教學(xué)能力要求不高，但從長遠考慮，要求輔導(dǎo)老師具備教師資質(zhì)有助于提升服務(wù)質(zhì)量。

《報告》還指出，掌門1對1、學(xué)霸君1對1的課程顧問稱平臺上有中小學(xué)在職教師兼職，輕輕海風(fēng)課堂的課程顧問稱“可以找中小學(xué)在職教師課”。

值得注意的是，在線教育機構(gòu)甄別應(yīng)聘教師真實身份的能力有限，比如輕輕海風(fēng)課堂人士表示，在招聘兼職教師時無法核實應(yīng)聘者是否為中小學(xué)在職教師，只能要求對方簽署承諾書。掌門1對1人士表示，掌門1對1專門進行了公辦學(xué)校在職教師兼職清退工作，在兼職教師招聘活動中也明確聲明不招聘公辦校在職教師。

收費違規(guī)：多家機構(gòu)收費超60課時

教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》規(guī)定，按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓(xùn)周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。由于在線教育機構(gòu)普遍實行按課時包收費，因此只測評機構(gòu)是否一次性收取超過60課時的費用。

據(jù)了解，直播大班課機構(gòu)采取學(xué)期模式，課時包一般為14-40課時。在線一對一機構(gòu)的授課時間則更為靈活，課耗更大?！秷蟾妗分赋?，測評人員在3月3日-6日，通過采訪客服發(fā)現(xiàn)，除了溢米輔導(dǎo)和VIPKID，其他接受測評的在線一對一機構(gòu)都在出售60課時以上的課時包。

當(dāng)然，直播大班課機構(gòu)也存在變相一次性收取超過60課時學(xué)費的情況。比如針對寒假班與春季班聯(lián)報、多門科目課程聯(lián)報的情況推出優(yōu)惠，這些課程相加后，課時包已經(jīng)超過60課時。機構(gòu)不僅沒有阻止學(xué)員一次性支付超過60課時的學(xué)費，而且鼓勵學(xué)員多支付。

《報告》發(fā)現(xiàn)，15個測評對象在一些指標(biāo)上全部合格。各機構(gòu)都不包含與學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲等內(nèi)容及鏈接;學(xué)科類課程培訓(xùn)內(nèi)容都與招生對象所處年級相匹配，直播大班課機構(gòu)都在課程頁標(biāo)明了適用的年級，校外培訓(xùn)類一對一機構(gòu)的課程銷售都會推薦與學(xué)生年級匹配的輔導(dǎo)老師;各機構(gòu)在是否公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及退費辦法情況方面也全部合格。