北京四元橋宜家商場外景。張旭 攝

連續(xù)兩天，羅永浩連發(fā)數(shù)十條微博聲討宜家，稱其有著“迷宮般的賣場路線引導(dǎo)設(shè)計(jì)”、“這樣的迷宮萬一著了火，后果不堪設(shè)想”。

網(wǎng)友紛紛跟帖：“宜家缺少提示牌，顧客多走冤枉路”、“以前在宜家走迷路了”……

宜家商場是一座進(jìn)去就出不來的迷宮嗎?發(fā)生火災(zāi)只能被困在里面?日前，記者帶著問題走訪北京四元橋宜家商場。

“迷宮式”的顧客導(dǎo)購路線

對于逛過宜家的人來說，印象最深刻的或許不是琳瑯滿目的各色商品，而是“迷宮式”的單動(dòng)線(動(dòng)線，顧客流動(dòng)方向)設(shè)計(jì)，在路線引導(dǎo)之下強(qiáng)制向一個(gè)方向流動(dòng)，看完所有展品。

在記者探訪的北京四元橋宜家商場也不例外。入口處是一部直通三樓的電梯，顧客要直達(dá)最高層，之后逐步向下，直到一個(gè)不落地看完展品才能抵達(dá)收銀臺和出口。

由于展品眾多，如果走走停停，至少要花一兩個(gè)小時(shí)，如果不了解這里，即使問路也可能因?yàn)榭床坏奖M頭而產(chǎn)生懷疑，最終依然繞不出來，羅永浩吐槽的正是這一點(diǎn)。

北京四元橋宜家商場配備了室內(nèi)導(dǎo)航，打開藍(lán)牙，微信掃碼可定位。張旭 攝

值得一提的是，四元橋宜家商場配備了室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，顧客只要打開藍(lán)牙，掃描二維碼就可以查看自己所在位置。

事實(shí)上，以往只有博物館才會采用的單動(dòng)線設(shè)計(jì)正是各大商場競相學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)導(dǎo)購路線的范本。例如朝陽大悅城正門設(shè)計(jì)了一層直通五層的直達(dá)電梯，在五層還設(shè)置了直通八層的直達(dá)電梯，但卻沒有對應(yīng)的下行直達(dá)電梯。消費(fèi)者在高層逛完后，只能一層層乘坐扶梯下樓，同時(shí)下行扶梯的設(shè)計(jì)還少于上行扶梯。

對商場不熟悉的顧客要在商場各層兜圈才能找到下行扶梯，這無形中增加了顧客在商場中的停留時(shí)間，拓展了逛街區(qū)域，有助于商城增加收入。

“宜家的動(dòng)線設(shè)計(jì)是逛公園，而不是修馬路。”曾經(jīng)參與設(shè)計(jì)上海北蔡宜家商場的設(shè)計(jì)師江先生進(jìn)行了這樣的概括，“因?yàn)橐思业纳唐贩N類非常繁多，而顧客可能半年一年才逛一次，對商品并不了解，所以顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)要體現(xiàn)趣味性，吸引顧客停留挑選商品，但倉庫區(qū)的動(dòng)線就會設(shè)計(jì)成一條直線，這樣方便取貨。”

宜家倉庫區(qū)動(dòng)線示意圖。受訪者供圖

想中途離開的“捷徑”并不快捷

在羅永浩向宜家開炮后，有媒體在微博展開一項(xiàng)投票調(diào)查，“你覺得宜家的購物路線設(shè)計(jì)得怎么樣?”

截至發(fā)稿，參與人數(shù)突破2.7萬，有59.2%的投票者選擇了“不滿意，繞來繞去像迷宮”。還有不少網(wǎng)友表示：只是想買點(diǎn)東西，結(jié)果進(jìn)來就被迫要繞一大圈把整個(gè)賣場看個(gè)遍，體驗(yàn)并不好。

如果有急事要中途離開應(yīng)該怎么走?記者在走訪中注意到，每隔一段距離就會出現(xiàn)“捷徑”的指示牌，按照圖示走可以跳過若干區(qū)域。

不過當(dāng)記者試圖穿過捷徑，卻迷失了方向，繞了半天最終只得求助于銷售員才找到出口。事實(shí)證明，對于不熟悉捷徑的顧客，“捷徑”并不快捷，它的設(shè)計(jì)初衷是什么?

宜家員工正在通過員工通道送貨。張旭 攝

“捷徑的最大用處是員工省時(shí)間以及物流補(bǔ)貨方便，”江先生表示，顧客走捷徑后往往分不清正反方向，就開始迷路了。

江先生說，“如果不是特別熟悉不要走捷徑。路線看起來復(fù)雜，其實(shí)只有一條主通道而已。跟著箭頭走主通道，一直快速走不要來回逛，單層5分鐘一定能到出口。”

顧客導(dǎo)購路線≠火災(zāi)疏散路線

彎彎曲曲的“顧客動(dòng)線”讓很多人容易在宜家商場迷路。

“很難相信宜家迷宮般的賣場，是走了正常手續(xù)以后，拿到了消防批文的。”羅永浩領(lǐng)著老太太在宜家轉(zhuǎn)了半天繞不出來，加上自己創(chuàng)業(yè)時(shí)消防上遇到的難點(diǎn)，因此他質(zhì)疑宜家著火的后果會不堪設(shè)想。

宜家商場內(nèi)部有各種標(biāo)志進(jìn)行指引。張旭 攝

不過，顧客撤離時(shí)走的并不是顧客導(dǎo)購路線(顧客動(dòng)線)。建筑上還有“疏散動(dòng)線”專為消防安全設(shè)計(jì)，這條路的設(shè)計(jì)思路是人員撤離時(shí)路徑盡可能短。

“宜家作為外企，走審批是很嚴(yán)的。”微博認(rèn)證用戶@設(shè)計(jì)師潘小陽說，大型商場消防和購物路徑是兩套系統(tǒng)。雖然購物路徑非常繞，一旦發(fā)生火災(zāi)或緊急情況需要疏散，四周有非常多緊急通道。“平時(shí)不讓走的門，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，直接推開跑就是了。”

這種說法也得到了宜家商場銷售人員的肯定。從記者的走訪結(jié)果來看，幾乎每走半分鐘都能看到消防通道，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，走這些通道可以直接通到樓下。

按照消防要求，消防通道要保持暢通，在記者走訪過程中所有通道的入口和出口沒有任何雜物，也沒有鎖，推開消防門會觸發(fā)警報(bào)。期間就有人推門觸發(fā)了報(bào)警，這時(shí)保安就會去確認(rèn)情況。

公開資料顯示，1970年，宜家斯德哥爾摩旗艦店發(fā)生過火災(zāi)，此后宜家把對消防的重視刻進(jìn)了日常。宜家不定期會進(jìn)行消防演習(xí)，而且是沒有事先通知的。

“我就有過零下氣溫穿著單衣跑出去的經(jīng)歷，警報(bào)一響決不允許去換衣服什么的，都有監(jiān)控，看到就會被罰款。”江先生告訴記者，“消防通道沒有收銀臺，東西被帶走損失就大了，所以一般會在早上九點(diǎn)到十點(diǎn)客流量不大的時(shí)候進(jìn)行消防演習(xí)。”

四元橋宜家商場消防出口無遮擋。張旭 攝

宜家的火災(zāi)警報(bào)分為兩個(gè)層次，當(dāng)出現(xiàn)疑似火情時(shí)會廣播一個(gè)內(nèi)部代碼，顧客聽不懂，也不會引發(fā)恐慌，但所有員工已經(jīng)有了準(zhǔn)備。當(dāng)火情被確認(rèn)，廣播會要求所有人立刻疏散。這時(shí)所有銷售人員要迅速打開離自己最近的消防通道，指引顧客就近撤離。

江先生說，“按照安排，全部顧客會在幾分鐘內(nèi)撤離完畢，這在業(yè)界是領(lǐng)先的。”

6月27日晚，羅永浩微博轉(zhuǎn)發(fā)一篇科普兩種動(dòng)線的文章并表示，“我們這些年自己裝修寫字樓，每次通過消防驗(yàn)收都是非常非常困難的，在宜家迷宮一樣的賣場，總擔(dān)心消防有問題，希望我是錯(cuò)的。”截至發(fā)稿，宜家尚未對此做出回應(yīng)。