二手奢侈品亂象：寺庫(kù)隱藏商品“二手”屬性

憑借閑置奢侈品交易最初入局奢侈品電商的寺庫(kù)，似乎急于把“二手”標(biāo)簽摘掉。近期有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者透露，購(gòu)物期間發(fā)現(xiàn)時(shí)尚電商平臺(tái)寺庫(kù)將以往二手商品中的“二手”標(biāo)記“抹去”了。當(dāng)平臺(tái)同時(shí)涉獵全新商品、二手奢侈品的情況下，普通消費(fèi)者可能誤將“二手”商品當(dāng)作一手新品而購(gòu)買。在法律行業(yè)從業(yè)者看來(lái)，在此情形下平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡到“真實(shí)、全面提供商品信息”的義務(wù)。

二手

按照消費(fèi)者投訴的線索，北京商報(bào)記者在不同時(shí)段嘗試在寺庫(kù)App檢索“二手”一詞，在6月初，北京商報(bào)記者在寺庫(kù)App檢索“二手”時(shí)，檢索到數(shù)十款二手奢侈品商品，品牌包括香奈兒、GUCCI、紀(jì)梵希等，商品品類包括包、腕表等。待到6月23日，檢索結(jié)果顯示了6款空氣凈化器商品，該6款商品具備“除二手煙”功能。

彼時(shí)，北京商報(bào)記者關(guān)注的一款寺庫(kù)在售的二手GUCCI酒神包，在商品介紹頁(yè)面上的“二手”、“A級(jí)已使用標(biāo)注”已變更為“A級(jí)”，即原有的“二手”、“已使用”的字眼已不見(jiàn)了。另外，查詢到的一款BV手提包近標(biāo)記為“S級(jí)”。上述兩款商品均顯示為寺庫(kù)自營(yíng)商品，商品介紹中并未解釋“A級(jí)”、“S級(jí)”的含義。

對(duì)此，北京商報(bào)記者致電寺庫(kù)客服人員被告知，A級(jí)商品可能分為有“陳列品”或者“用戶寄賣的二手商品”。A級(jí)代表在使用、或在陳列時(shí)給奢侈品商品造成輕微的劃痕、磨損。S級(jí)商品也表示商品有輕微劃痕，不過(guò)A級(jí)商品的劃痕比S級(jí)商品的劃痕要明顯。“這些商品可以理解為大家常說(shuō)的二手商品”，客服人員解釋稱。

盡管客服人員稱A級(jí)、S級(jí)商品為二手商品，但這些商品的介紹信息中并沒(méi)有標(biāo)明“二手”相關(guān)字眼。

對(duì)此，北京商報(bào)記者采訪到寺庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人解釋稱，平臺(tái)的二手商品均可在商品分類的“二手中古”一欄中檢索到。北京商報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前“二手中古”一欄位于產(chǎn)品分類首頁(yè)的倒數(shù)第二行。

值得注意的是，如果消費(fèi)者在寺庫(kù)App首頁(yè)搜索欄中檢索品牌名稱、包的款式，那在寺庫(kù)平臺(tái)內(nèi)該品的一手商品、二手商品會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在檢索結(jié)果中。而二手商品的介紹信息中卻沒(méi)有標(biāo)明“二手”。

混亂

北京商報(bào)記者了解到，在鑒定奢侈品方面，國(guó)內(nèi)的具有二手奢侈品交易業(yè)務(wù)的平臺(tái)中，部分平臺(tái)選擇自主建立鑒定團(tuán)隊(duì)，部分平臺(tái)選擇與第三方機(jī)構(gòu)平臺(tái)合作。

不同的平臺(tái)對(duì)奢侈品鑒定后的結(jié)果，也有不同的評(píng)定稱謂。寺庫(kù)的相關(guān)工作人員介紹稱，寺庫(kù)鑒定二手奢侈品后，將鑒定結(jié)果分為S級(jí)、A級(jí)、AB級(jí)、C級(jí)等，等級(jí)越靠后說(shuō)明外觀的劃痕、磨損與使用痕跡更明顯。而紅布林對(duì)二手奢侈品的鑒定結(jié)果則分為N、NS、S、A、B、C共6個(gè)成色評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。另一家平臺(tái)“只二”對(duì)二手奢侈品鑒定結(jié)果分為，全新、9.9新、9.5新等級(jí)別。

隨著二手交易興起，二手奢侈品交易和鑒定行業(yè)逐漸滲入到消費(fèi)者的生活中，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出大批二手奢侈品鑒定和交易平臺(tái)。北京商報(bào)記者在網(wǎng)絡(luò)中搜索“奢侈品鑒定機(jī)構(gòu)”，有上百家機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址等待被點(diǎn)閱。

奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、要客研究院院長(zhǎng)周婷在接受采訪時(shí)表示，目前奢侈品鑒定沒(méi)有國(guó)家認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有正規(guī)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)亂象嚴(yán)重。不同企業(yè)使用不同的評(píng)級(jí)結(jié)果，會(huì)讓消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)。

這也就意味著，如果在非垂直二手奢侈品交易平臺(tái)，相關(guān)商品介紹信息中不明確標(biāo)記“二手”很容易造成消費(fèi)者的誤解。

平臺(tái)侵犯

對(duì)二手商品沒(méi)有明確標(biāo)記“二手”商品屬性的情況，在律師看來(lái)，涉嫌觸碰法律紅線。知名IT律師趙占領(lǐng)向北京商報(bào)記者表示，如果平臺(tái)故意不標(biāo)明是二手商品，或者以其他方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者以為購(gòu)買的并非二手商品，侵犯了買家的知情權(quán)。尤其，如果是平臺(tái)的自營(yíng)商品，只要沒(méi)有明確說(shuō)明“二手”屬性，都屬于合同違約，甚至構(gòu)成欺詐。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條指出，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

公開資料表示，寺庫(kù)作為時(shí)尚電商平臺(tái)，旗下業(yè)務(wù)不僅有二手奢侈品交易，還包括品牌直營(yíng)、平臺(tái)自營(yíng)全新奢侈品等業(yè)務(wù)。北京匯佳律師事務(wù)所主任、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌同樣認(rèn)為，“這種情況下，平臺(tái)在銷售二手商品時(shí)，必須要以顯著方式標(biāo)注，讓消費(fèi)者明確知道商品的‘二手’屬性;與此同時(shí)，平臺(tái)還要對(duì)二手商品的規(guī)格、外觀現(xiàn)狀、是否能夠正常使用進(jìn)行詳細(xì)描述”。

實(shí)際上，在不少綜合型電商平臺(tái)已經(jīng)對(duì)新品與二手商品進(jìn)行了屬性區(qū)分。例如，京東推出“拍拍二手”，用于銷售“退貨”商品。早在2014年，淘寶宣布限制賣家修改商品關(guān)鍵屬性，包括類目的轉(zhuǎn)換和關(guān)于商品成色的描述，禁止賣家在全新和二手間進(jìn)行互轉(zhuǎn)，防止商家獲取不良利益。