近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表的信息技術(shù)發(fā)展日新月異，并加速向各領(lǐng)域廣泛滲透。如今，互聯(lián)網(wǎng)已成為推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

在日前舉辦的全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會(huì)上，圍繞“智慧旅游 美好生活”主題，來(lái)自政府、企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的嘉賓從多個(gè)角度分析了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。同時(shí)，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報(bào)告(2021)》，并配套舉辦智慧旅游專題展覽、體驗(yàn)等活動(dòng)，河南省文化和旅游廳、中國(guó)旅游集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)及攜程集團(tuán)等單位、企業(yè)的代表也分享了智慧旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為游客提供新體驗(yàn)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心公開(kāi)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.86億;隨著上世紀(jì)80年代出生的互聯(lián)網(wǎng)原住民成為旅游市場(chǎng)的消費(fèi)主體，OTA、導(dǎo)航、天氣、翻譯等行業(yè)通用平臺(tái)以及景區(qū)、酒店、餐館的信息系統(tǒng)，共同構(gòu)成了智慧旅游的基礎(chǔ)架構(gòu)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化已經(jīng)成為大眾旅游的生活內(nèi)容和消費(fèi)場(chǎng)景?？萍歼M(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)合力推動(dòng)著消費(fèi)觀念的變遷，‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’已經(jīng)從早期的旅游網(wǎng)絡(luò)走向今天的網(wǎng)絡(luò)旅游。”

中國(guó)旅游研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間全國(guó)景區(qū)接待預(yù)約游客比例為60%，平時(shí)也有40%到50%。對(duì)全國(guó)近2萬(wàn)家景區(qū)春節(jié)假日期間日均接待3500萬(wàn)游客的市場(chǎng)存量而言，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的加持是不可想象的。游客消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率穩(wěn)中有升，在線旅游消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別，支撐了攜程、去哪兒、同程、馬蜂窩、窮游等在線旅行商走向世界舞臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”不僅為供求雙方架起了高速公路，還為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)了一個(gè)經(jīng)緯交織的生態(tài)網(wǎng)，讓市場(chǎng)主體和消費(fèi)主體共融共生，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中為游客提供了全新的消費(fèi)場(chǎng)景和生活體驗(yàn)。

多業(yè)態(tài)融合推進(jìn)智慧旅游發(fā)展

河南省把智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的突破口。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、智能導(dǎo)航、智能調(diào)度等智能應(yīng)用在各個(gè)景區(qū)快速推廣，一機(jī)游、碼上游、一鍵游廣泛應(yīng)用，涌現(xiàn)了以龍門、云臺(tái)山等為代表的一批優(yōu)秀智慧景區(qū)。河南省文化和旅游廳廳長(zhǎng)姜繼鼎介紹，河南省文化和旅游廳與高德開(kāi)發(fā)智慧旅游地圖，與支付寶聯(lián)合開(kāi)通“老家河南”智慧小程序，與華為、中國(guó)鐵路12306等建設(shè)河南旅游云集散中心，線上、線下聯(lián)動(dòng)，多種業(yè)態(tài)融合推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。

同時(shí)，智慧旅游更要以消費(fèi)者為中心，加快業(yè)務(wù)線上、線下融合。中國(guó)旅游集團(tuán)副總經(jīng)理王斌表示，集團(tuán)面向不同的消費(fèi)群體建設(shè)和投產(chǎn)了線上、線下窗口，包括系統(tǒng)和平臺(tái)，比如中旅旅行的“我和旅行”線上平臺(tái)、中旅投資的智慧景區(qū)、中旅免稅的VR虛擬線上門店和會(huì)員系統(tǒng)、中旅酒店的智慧酒店等，希望通過(guò)業(yè)務(wù)線上化的推進(jìn)為消費(fèi)者提供流程標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容全面的線上業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，最大限度滿足客戶對(duì)旅游的全方位需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實(shí)際上也是數(shù)字新基建賦能文旅的重要體現(xiàn)。5G技術(shù)讓很多應(yīng)用成為可能。如中國(guó)聯(lián)通以自己的創(chuàng)新科技力量參與了河南、河北、青海等省級(jí)智慧旅游平臺(tái)相關(guān)建設(shè)，特別是中國(guó)聯(lián)通的數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)處理能力應(yīng)用到行業(yè)中，在旅游管理方面，給應(yīng)急指揮插上了數(shù)字翅膀。

此外，在線旅行商也找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，特別是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷讓更多人了解旅游目的地，幫助旅游目的地‘把游客變成他們的品牌代言人’;通過(guò)智慧化旅游手段讓更多游客享受更好的游玩體驗(yàn)。”美團(tuán)副總裁郭慶說(shuō)。

截至2020年底，攜程共發(fā)起了118場(chǎng)直播，累計(jì)吸引2億消費(fèi)者在直播間預(yù)約旅行。同時(shí)，攜程還聯(lián)動(dòng)多個(gè)省市政府，達(dá)成多項(xiàng)政企合作項(xiàng)目，激活千萬(wàn)級(jí)用戶重啟旅行。

內(nèi)容和服務(wù)仍是發(fā)展方向

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，但也存在一些問(wèn)題。中國(guó)旅游報(bào)社社長(zhǎng)徐行認(rèn)為，不同企業(yè)、平臺(tái)各自為戰(zhàn)，其背后的數(shù)據(jù)、硬件支撐、軟件配合沒(méi)有得到整合與合理利用。戴斌表示，從國(guó)家和地方政府出臺(tái)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”政策來(lái)看，一定程度上還存在著“重政府、輕市場(chǎng)，重系統(tǒng)、輕行業(yè)，重技術(shù)、輕應(yīng)用，重平臺(tái)、輕內(nèi)容”的傾向。

面對(duì)智慧化旅游發(fā)展的相關(guān)問(wèn)題，景域驢媽媽旅游集團(tuán)副總裁朱強(qiáng)說(shuō)：“消費(fèi)者不會(huì)為你的技術(shù)及設(shè)備買單，而更多是為你的內(nèi)容和服務(wù)買單。這就倒逼著政府和企業(yè)做好服務(wù)，把用戶、產(chǎn)品、流量、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)好。”

故宮博物院資料信息部副主任劉竹沛表示，在這個(gè)時(shí)代，要投入精力去做內(nèi)容和服務(wù)。故宮博物院一直致力于借用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)文化融入百姓生活中。故宮博物院將文化資源與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，打造了數(shù)字故宮一站式平臺(tái)，讓觀眾可以隨時(shí)隨地逛故宮、看展覽、賞文物、聽(tīng)講座。

華僑城集團(tuán)旅游研究院院長(zhǎng)張樹(shù)民也認(rèn)為，高科技的大量運(yùn)用改變了旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷形式，新的營(yíng)銷方式會(huì)慢慢產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但競(jìng)爭(zhēng)的核心還是內(nèi)容，是體驗(yàn)。