近日，北京市旅游委官網(wǎng)發(fā)布提示稱，“五一”小長假將至，北京旅游市場又將迎來一輪出游高峰，一些旅游非法經(jīng)營者也會“借機斂財”，侵害游客權(quán)益，擾亂旅游市場秩序。北京市旅游委針對這些問題發(fā)布溫馨提醒，包括選擇正規(guī)旅游渠道、自覺增強防范意識、謹(jǐn)防誤入非法陷阱、避免合法權(quán)益受到侵害等。 　　與此同時，黑龍江省、福建省廈門市等地也相繼發(fā)出“五一”旅游提示，提醒內(nèi)容相似。

盡管監(jiān)管部門一直在大力整治“黑導(dǎo)游”“低價團”及強制購物等旅游亂象，但總有一些非法經(jīng)營者頂風(fēng)作案。因此，每逢假期，監(jiān)管部門發(fā)布提醒、加強執(zhí)法成為一種常態(tài)。

問題是，在旅游成為人們生活一部分的今天，游客遇到侵害權(quán)益行為，應(yīng)如何維權(quán)?對旅游行業(yè)出現(xiàn)的問題，該怎么有效治理?

為此，記者采訪了業(yè)內(nèi)專家。

北京第二外國語學(xué)院國際法學(xué)院副教授、法學(xué)博士王天星認(rèn)為，游客如果遇到了“黑導(dǎo)游”，可以向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T舉報、投訴，要求旅游行政管理部門對其進(jìn)行查處;對于用言語、暴力或其他方式威脅游客人身、財產(chǎn)安全的“黑導(dǎo)游”，游客應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警，請求當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)對“黑導(dǎo)游”的違法行為進(jìn)行查處。對于“黑商販”，游客比較理性的方式是不予理睬、不購物、不接受服務(wù)。如果“黑商販”存在尾隨兜售、強買強賣情形，游客可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴;情節(jié)嚴(yán)重的，可以向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警，以保護(hù)自身的人身安全、人身自由。

“一般來說，游客可以采取四種方式維權(quán)。”中國傳媒大學(xué)文法學(xué)部法律系副主任鄭寧一一列舉說，雙方協(xié)商;向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

“現(xiàn)在導(dǎo)游都采取了電子導(dǎo)游證，可以很便捷的查詢。正規(guī)景區(qū)的導(dǎo)游一般不會是‘黑導(dǎo)游’，所以旅游者要先從規(guī)范自身做起，不要在非正規(guī)的場所聘請導(dǎo)游。交納導(dǎo)游服務(wù)費最好通過銀行轉(zhuǎn)賬、微信、支付寶等實名認(rèn)證的方式進(jìn)行，不要通過現(xiàn)金方式。如果遇到了‘黑導(dǎo)游’，要及時記錄其姓名、電話、旅行社的名稱，可以馬上告知景區(qū)、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T或者報警，以保留相關(guān)的證據(jù)。”北京市旅游委質(zhì)監(jiān)所顧問律師張思說。

對于旅游行業(yè)頻頻出現(xiàn)的問題，應(yīng)如何有效治理?

王天星認(rèn)為，治理旅游亂象，需要旅游目的地政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅游、市場監(jiān)管等部門進(jìn)行綜合治理。對于嚴(yán)重侵害游客利益的行為，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時將案件移送公安機關(guān)，對其進(jìn)行刑事偵查，追究其刑事責(zé)任，打擊其囂張氣焰。

“目前需要建立健全信用監(jiān)管機制、建立統(tǒng)一規(guī)范的旅游信息平臺，同時提高旅行社和旅游從業(yè)人員的準(zhǔn)入門檻。另外，還要加強旅游從業(yè)人員及游客的法律教育，普及相關(guān)法律知識。”鄭寧說。

“從游客的角度出發(fā)，如果采取跟團游，請選擇正規(guī)的旅行社簽署書面的旅游合同，向旅行社的公賬交納團款，以保證自己的權(quán)益。如果是采取自由行的方式出行，請選擇正規(guī)的景區(qū)、公共交通、商鋪等。游客要提高旅游安全風(fēng)險意識，遵守景區(qū)的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，可第一時間向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴。另外，據(jù)我所知，12301的旅游平臺也可以提供相關(guān)的投訴、咨詢服務(wù)，游客應(yīng)事先多做了解，遇事冷靜處理。”張思說，“從管理部門的角度出發(fā)，應(yīng)建立旅游從業(yè)人員的失信名單。另外，無論是‘黑導(dǎo)游’‘黑商販’‘黑司機’，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性采取行政處罰、行業(yè)處罰，如構(gòu)成犯罪的，則追究刑事責(zé)任。只有提高處罰，增加違法違規(guī)成本，才能避免出現(xiàn)違法違規(guī)行為。”